联邦快递推出AI追踪退货工具，自动化处理42%客户咨询

2月3日消息，联邦快递近日宣布推出两款人工智能驱动的数字工具——FedEx Tracking+ 和 FedEx Returns+，旨在帮助电商卖家提升物流追踪和退货管理效率。这两款与parcelLab合作开发的白标工具可嵌入卖家自有平台，提供配送与退货的实时可视化信息，自动回复"订单到哪了"等常见客户咨询，并通过数据分析识别运营瓶颈。联邦快递数字产品组合高级副总裁Jason Brenner指出，售后体验已成为提升客户终身价值的关键，使用类似工具的品牌可将订单查询量减少42%、复购率提升42%。FedEx Returns+支持基于卖家规则自动配置退货政策，提供智能换货选项；FedEx援引调查称，67%的消费者表示退货政策会影响购买决策。目前该服务已向美国客户开放。